名稱(chēng)：常州紡興精密機(jī)械有限公司常州紡興5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能工廠

服務(wù)范圍：常州紡興精密機(jī)械有限公司常州紡興5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能工廠，包括相應(yīng)產(chǎn)品（系統(tǒng)）供貨前的準(zhǔn)備（包括現(xiàn)場(chǎng)踏勘、技術(shù)核對(duì)等）、產(chǎn)品（系統(tǒng)）設(shè)計(jì)、制造、采購(gòu)、運(yùn)輸、裝卸、安裝、調(diào)試、技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)、檢驗(yàn)、質(zhì)保期及維保服務(wù)等全部?jī)?nèi)容。

服務(wù)要求：

1.硬件設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，保障本項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)。

2.所有軟件產(chǎn)品均自驗(yàn)收完成之日起提供2年免費(fèi)質(zhì)保和免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，防病毒軟件提供2年的病毒庫(kù)更新服務(wù)，安全軟件提供2 年的規(guī)則庫(kù)、策略庫(kù)升級(jí)服務(wù)。硬件設(shè)備質(zhì)保期2年。

3.定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全及性能檢測(cè)，對(duì)系統(tǒng)存在的潛在安全隱患或性能問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決方案，經(jīng)用戶評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，按照方案進(jìn)行相應(yīng)調(diào)優(yōu)。

根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)際狀況，結(jié)合用戶對(duì)今后系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃和需求，免費(fèi)提供有關(guān)安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、升級(jí)、IT技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等方面的免費(fèi)咨詢服務(wù)。

4.派駐現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)維人員進(jìn)行日常巡檢外，還將提供用戶單位規(guī)定時(shí)間的全系統(tǒng)安全和性能檢查，并向用戶出具相應(yīng)的檢查報(bào)告。

5.承諾在售后服務(wù)期間，將向用戶免費(fèi)提供適配環(huán)境、協(xié)助適配對(duì)接測(cè)試。

有針對(duì)性的定期提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，提高用戶系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)水平和系統(tǒng)操作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我公司將派遣資深技術(shù)工程師到用戶工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各種技術(shù)問(wèn)題和軟件的安裝及配置方法，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

6.各類(lèi)突發(fā)事件提供及時(shí)、有效的應(yīng)急措施，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

7.提供7×24小時(shí)服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)能保證4小時(shí)內(nèi)排除故障。一般故障24小時(shí)電話實(shí)時(shí)支持，半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)解決故障，保證設(shè)備良好，通信暢通；偏遠(yuǎn)地區(qū)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)內(nèi)解決故障，保證設(shè)備良好，通信暢通。難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題1天內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)解決，如需更換設(shè)備或送修，必須保證在2個(gè)工作日內(nèi)解決，保證設(shè)備良好，系統(tǒng)運(yùn)行暢通。

8.建立服務(wù)制度。

服務(wù)時(shí)間：2024年6月30日前內(nèi)完成產(chǎn)品（系統(tǒng)）交貨安裝并通過(guò)采購(gòu)人驗(yàn)收。