名稱：溧陽市人民醫(yī)院職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目 

服務(wù)范圍：本項(xiàng)目為溧陽市人民醫(yī)院職工補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，被保險(xiǎn)人為溧陽市人民醫(yī)院職工、溧陽市人民醫(yī)院，參保人數(shù)約1973人，其中在職職工1580人，退休393人。具體人數(shù)以實(shí)際參保為準(zhǔn)。

服務(wù)要求：

1、理賠要求：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購文件要求及本項(xiàng)目特點(diǎn)，制訂項(xiàng)目理賠方案，理賠方案包含但不限于線上理賠方案、線下理賠方案、異地理賠方案等，方案應(yīng)做到完整全面、科學(xué)可行，并有針對性；

2、咨詢服務(wù)要求：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購文件要求及本項(xiàng)目特點(diǎn)，供應(yīng)商提供專項(xiàng)咨詢服務(wù)方案，包括但不限于職工個(gè)人理賠情況查詢、企業(yè)溝通答疑、制作電子版職工服務(wù)手冊、專人對接服務(wù)等，內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、覆蓋全面、且實(shí)用性強(qiáng)；

3、理賠服務(wù)保證要求：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購文件要求及本項(xiàng)目特點(diǎn)，制訂理賠服務(wù)保證方案。供應(yīng)商在投標(biāo)文件中明確提高理賠滿意度、爭議處理的保障措施及有效投訴的處罰措施和標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、覆蓋全面、科學(xué)合理且適用性強(qiáng)；

4、人員配備要求：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購文件要求及本項(xiàng)目特點(diǎn)，制訂項(xiàng)目人員配備方案。團(tuán)隊(duì)成員不低于3人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及團(tuán)隊(duì)其他服務(wù)人員需具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力，確保本項(xiàng)目達(dá)到供應(yīng)商的各項(xiàng)響應(yīng)承諾要求。

服務(wù)時(shí)間：本項(xiàng)目成交合同期為二年，合同一年一簽。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：本項(xiàng)目保險(xiǎn)條款名稱以成交單位向政府主管部門報(bào)備的條款名稱為準(zhǔn)。響應(yīng)文件中所用各條款須充分響應(yīng)本采購文件所涵蓋的保險(xiǎn)責(zé)任，若有差異，需要在偏離表中體現(xiàn)，并在投標(biāo)前自行履行條款報(bào)備手續(xù)，否則將嚴(yán)重影響實(shí)質(zhì)性響應(yīng)程度。